晨报讯昨日，告别上海市场近3个月的化妆品SK-II再次出现在东方商厦南京东路店。笔者在现场注意到，SK-II专柜仍然位于商场的最醒目位置，柜台上摆满了其全线30多种产品。宝洁（中国）有限公司对外事务部经理梁云透露，下周还将在沪上几家商场陆续开出SK-II专柜。

　　笔者昨日上午在SK-II专柜旁观察了近1小时，注意到柜台前停留的顾客寥寥，购买的顾客更少。不少顾客看到专柜时脱口而出：“SK-II又上柜了！”笔者随机采访了几名顾客，一些顾客表示本来就不了解SK-II的产品，对它的复柜并不关心。有的顾客则仍觉得对SK-II产品有些疑虑，也没有购买的打算。

　　时值圣诞节前夕，各大化妆品牌纷纷加大了促销力度，兰蔻、资生堂、欧莱雅等专柜均采用各种方式促销。SK-II在沪复柜的促销力度不大，也让一些等待促销的消费者有些失望。不过，SK-II方面似乎并不担心，宝洁（中国）有限公司对外事务部经理梁云透露，之前退货的消费者中，SK-II的长期用户非常少，SK-II对消费者的品牌忠诚度很有信心。

　　SK-II为何选择东方商厦作为上海第一家复柜的商场？梁云告诉笔者，既是因为SK-II与东方商厦的谈判和协调开展得较顺利，也因为消费者在东方商厦购买过SK-II产品，登记退货的都拿到了退款。SK-II复柜前，还对销售员进行了系统的培训，尤其加强了销售员心态的培训。

　　仍有个别登记过退货的消费者称没有拿到退款。SK-II的解释是，这是退款流程的问题，目前绝大部分消费者已拿到退款，退款工作已接近尾声。笔者致电新世界城、久光百货等原先设有SK-II专柜的商场，商场均表示，商场不再受理消费者的退款问题，消费者需直接询问宝洁公司。